對許多從事國際貿易的企業來說，「網站該不該做多語系」是一個常見卻經常被忽略的問題。許多公司投入大量資源架設英文網站後，卻發現來自非英語市場的詢盤量極低，甚至根本沒有反應。這時才開始懷疑：「是不是該加上西班牙語？俄語會不會更吸引人？日語有需要嗎？」
這篇文章就來實際分析：外銷網站是否一定要多語系？哪些語言會實質影響詢盤的數量與品質？又該如何衡量多語系的投入是否值得？
為什麼多語系對外銷網站很重要？
多語系網站的最大價值，在於「主動降低溝通障礙」。對買家來說，能夠在母語介面中瀏覽產品、閱讀介紹，能帶來更高的信任感與轉換意願。這不是語言能力的問題，而是購買決策過程中的心理門檻。
想像一下：當你逛一個看起來專業的外國網站，如果它提供繁體中文，是否會讓你更願意留下來瀏覽，甚至主動聯繫？同樣道理，對於俄羅斯、拉美或中東的潛在客戶而言，「看到熟悉語言」就像看到熟悉的招牌，親切感自然加分。
哪些語系對詢盤有實質影響？
根據目前我們觀察到的市場反饋與數據，以下幾個語系對提升詢盤有明顯幫助：
英文：當然是基本配備，不論你面向哪個市場，都需要有英文版網站。
西班牙語：涵蓋拉丁美洲多國與西班牙，是英語之外最廣泛使用的語言之一。對於機械、零件、生活用品等領域，詢盤效果不錯。
德語：德國、奧地利、瑞士的專業買家偏好母語網站，且重視細節，若你產品需說明技術細節，德語頁面很關鍵。
法語：涵蓋法國、比利時、部分非洲國家。若你的產品適合法語系市場，增加法語內容會提升專業感。
日語：日本買家極為重視語言與文化一致性，若你已有日本市場開發目標，日語網站是基本門檻。
俄語：俄語系國家語言需求強烈，且許多當地買家英文能力不強，使用母語是增加信任的關鍵。
阿拉伯語：中東地區買家偏好看到本地語言，文化上也更易建立信任關係。
客戶語言偏好怎麼判斷？
你可以從幾個面向來評估該做哪些語言版本：
網站後台數據：觀察 Google Analytics 或 Search Console，看哪些國家／語系的流量占比高。
現有詢盤地區：目前詢問你產品的國家主要使用哪些語言？
產業特性：有些產業在特定語系市場有高需求（例如：咖啡器具在中南美市場、機械零件在俄羅斯市場）。
競爭對手觀察：看看主要對手是否有做多語系版本？他們怎麼選語言？
主動調查：向客戶詢問「你們是否希望看到××語系的網站內容」，也是一個簡單但有效的做法。
語言真的會影響轉換嗎？
答案是肯定的，而且是顯著影響。
一份來自 Common Sense Advisory 的研究指出，72% 的網路使用者表示更願意在提供母語內容的網站上採取行動，包含下單、詢問與分享。而對於第一次接觸的 B2B 買家而言，母語網站能讓他們更容易理解技術內容、價格條款、物流資訊，進而產生詢盤。
此外，許多企業在導入多語系網站後，來自新增語言市場的詢盤平均提升 30%-70%。其中，俄語與阿拉伯語的成長最為明顯，因為這兩個區域的英文普及率相對較低。
成本與效益評估：多語系的投資值得嗎？
建置多語系網站的確有成本，包括翻譯費用、維護管理、人力更新等等。但我們建議採取階段式語言擴張策略，也就是：
初階版：先有英文，再加上1~2個潛力語系（如西班牙語或俄語）。
中階版：根據市場反應，擴展到日語、法語等。
進階版：針對有穩定訂單來源的市場，提供完整本地化內容與SEO。
工具部分可以搭配 WordPress + WPML、Wix 多語系模組等，能降低維護難度。
