當你苦心經營網站、發送開發信、跑展會拿名片後，卻發現詢價來了卻不回、談了一輪又石沉大海，很可能問題不在業務技巧，而是在產品與服務本身沒有說服力。
外銷不是一次性生意，更不是只靠漂亮的網站。真正會回頭、會介紹客戶的，是那些「懂他要什麼、能穩定交貨、出問題也會負責」的供應商。
這篇文章，我們就從「產品與服務優化」的五大面向出發，教你怎麼讓網站背後的東西更扎實，讓買家不只是看到你，而是選擇你、信任你、合作你。
產品功能改進：不是做給你自己看，是解決客戶的問題
很多工廠老闆開發產品時，思考的邏輯是：「我們能做什麼」，但真正該問的是：「客戶遇到什麼麻煩，我能幫他怎麼解決？」
📌 舉例：你做齒輪泵，標榜高壓高流量，但你的客戶其實最怕的是漏油和軸封壽命太短。那麼你該強調的就不是「流量大」，而是「提升密封設計、降低維修頻率」。
✔ 建議行動：
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每年收集5家客戶最常報修／抱怨的問題，整理出產品改版方向
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改版重點應寫在網站首頁或產品頁，而不是只有技術規格表裡面
服務流程優化：比起價格，客戶更在意你「好不好配合」
外銷業務常犯一個錯誤：以為客戶只在乎報價便宜，其實他們更在意的是流程配不配合、報價速度快不快、出貨是否準時、出錯時你能不能處理。
📌 客戶會記得：
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「你報價比別人慢三天」
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「上次交貨 delay，還說倉庫沒人」
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「問一個尺寸要三封信才回答完」
✔ 建議行動：
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建立標準報價模板與流程，24 小時內回應初步詢價
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明確寫在網站上：交貨時間、報價回覆時間、售後流程（這會增加信任感）
客戶反饋整合：負評不是傷害，是下一版產品的寶藏
很多公司怕聽見負面回饋，或者聽了之後只說「下次不會了」，但沒有建立正式的回饋收集機制，就無法持續進化產品與服務。
📌 舉例：
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有客戶反應包裝太弱，運輸途中損壞？ → 就該考慮升級外箱、增加泡棉
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有人說你網頁找不到規格？ → 那就要做出 PDF 規格表＋網站下載區
✔ 建議行動：
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每月整理收到的 3 項常見問題，回饋給設計、生產與業務部門
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在網站中設置「回饋留言」或簡易問卷表單，主動問客戶「還有哪些地方可以更好？」
競爭產品分析：不是抄產品，是了解市場變化
只看自己產品容易盲目，建議你每半年做一次競品分析，不是為了壓價格，而是觀察他們怎麼寫文案、怎麼展示產品、怎麼用影片或案例來提升信任感。
📌 舉例：
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你賣機械零件，對手網站上已經有 360 度產品圖＋安裝影片，你卻只有文字＋一張舊照片，這就會讓客戶覺得你不夠專業。
✔ 建議行動：
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每月選 3 家同行網站，整理「他們做得比你好」的地方
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學習他們的產品展示邏輯、文案切入點，而不是複製技術數據
價格策略調整：不要只用低價吸引，而是用價值區隔
價格不是萬靈丹，尤其是在外銷產業，客戶要的是「划算」，而不是「最便宜」。你要的是創造出讓他覺得「多付一點，但更安心、更省事」的條件。
📌 舉例：
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你比對手貴 5%，但可以提供原廠圖紙、安裝建議、售後追蹤，那客戶自然會選你
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反之，如果價格便宜但每次出貨都讓人心驚膽跳，客戶也會慢慢流失
✔ 建議行動：
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把價格區隔清楚：基本款／加強型／高規格選項 → 提高平均單價
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在網站或型錄中，強調「我提供的是什麼價值」而不只是報價單上的數字
真正穩定成交，不靠話術，而靠底層實力
網站只是門面，業務只是推手，真正讓買家回頭、信任、介紹你的，是你的產品與服務是否能持續進步，真正為他解決問題。
別再問「要不要花錢做廣告？」應該問：「我的產品與服務，準備好了嗎？」
